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联手超级导购 微盟集团的智慧零售版图再扩大

作者:admin 来源:未知  点击:69
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  数字经济时代,不同领域的第三方服务商为帮助零售企业尽快步入数字化阶段都在进行积极的尝试和探索。在帮助零售企业数字化转型的道路上,微信第三方服务商微盟又多了一位新盟友。近日,微盟与一家名为“超级导购”的品牌零售数字化智能化运营平台宣布战略合作,双方将结合各自的数字化解决方案及终端导购运营能力,共同助力零售企业线上线下数字化升级。透过与超级导购的合作,一起来看看微盟在智慧零售板块有怎样的布局逻辑?

  数字化时代,零售产业链上盘踞着众多的服务商。成立于2013年的微盟,以基于微信公众号和小程序的SaaS解决方案赋能企业数字化升级,已建立起“SaaS+精准营销+PaaS”的智慧商业生态布局,目前在SaaS领域,微盟集团已经累积了超过300万注册商户和超过7万的SaaS付费商户。在微盟的智慧商业布局中,零售版块被摆在了突出位置。微盟集团的智慧零售解决方案主要依托自主开发的微信小程序SaaS工具展开,有效助力企业进行数字化转型、构建私域流量和沉淀用户资产。目前微盟智慧零售已服务了沃尔玛、林清轩、梦洁家纺、森马、联想、卡宾等众多知名品牌,微盟2019年上半年SaaS产品实现的2.19亿元营收中,以智慧零售等为代表的商业云产品收入占了大头。

  微盟集团在零售板块已有相对完整的数字化解决方案并取得了不错的成绩,在此时与超级导购合作布局导购,微盟要下怎样一盘棋?

  众所周知,导购在企业数字化转型中扮演着重要的角色,微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇表示,导购是连接人、货、场最有温度的触点,新零售的运营、实施能否成功,导购至关重要。然而传统导购由于物理空间的限制,无法在线运营顾客,一旦顾客离店之后很难再次被触达,极大限制了导购的销售力。另一方面,私域构建流量也是企业数字化升级的重要一步,孙涛勇表示,当前很多线下门店虽然有流量,但是大部分的顾客是流失的,要将离店的顾客沉淀下来再营销,就要建立起私域流量,而导购正是企业沉淀私域流量的关键触点。

  因此在零售数字化方案的设计上,导购的数字化是必不可少的一环。2017年底,阿里新零售就推出了钉钉+手淘打通的导购助手解决方案,2018年天猫还发布了智能导购员iPromoter、美容顾问-iBA等与导购相关的数字化工具。微盟的智慧零售解决方案也提供了导购数字化的能力,通过微信小程序,帮助门店导购打破时空界限,实现与顾客的实时在线连接与触达。

  为了进一步赋能导购提升销售力,微盟集团将线上线下数字化能力与超级导购能力进行整合,形成“SaaS工具+导购运营”全新的解决方案。对门店导购而言,“SaaS工具+导购运营”能够帮助导购实现24小时在线销售,释放导购的私域流量经营能力,解决“导购时间与门店空间”受限的现状,提升导购销售力。对于零售企业而言,在选择数字升级解决方案服务商时,将打通零售企业数字化转型全链路,不会再因为需要同时对接不同的系统和服务商而无从下手。

  那么,作为SaaS服务商的微盟在这个全新的解决方案中,又扮演着怎样的角色呢?孙涛勇表示,微盟主要提供工具赋能和数据赋能。微盟的零售数字化解决方案可以赋予导购线上销售能力,当顾客进店之后,导购可以通过小程序、二维码进行数字化的沉淀。当客户离店之后导购又可以通过线上小程序完成销售,同时微盟还提供多样化的营销工具,如代客开单,导购发券等,帮助企业与消费者实现有温度的连接,在数据方面,微盟提供多维度的消费者数据洞察和支持,帮助导购维护好客户。一旦将线下导购销售力完全释放出来,其智慧零售解决方案对商户也更有吸引力。

  导购只是零售产业链诸多环节的其中一个触点,致力于成为企业数字化转型最佳伙伴的微盟还有更大的目标,那就是零售产业背后规模宏大的数字化市场。

  随着技术升级尤其是互联网技术的蓬勃发展,我国数字经济快速发展。根据中国信息通信研究院发布的《中国数字经济发展与就业白皮书(2019年)》,2018年我国数字经济规模突破31万亿元,预计2035年将达到150万亿元,占GDP比重将突破55%,数字经济已逐步成为国家核心竞争力。其中,零售业的数字化转型与升级是数字经济的重要部分,国家统计局数据显示,2018年我国社会消费品零售总额380987亿元,比上年增长9.0%。面对经济下行的巨大压力,零售业的数字化转型成为顺应时代发展、促进消费升级、拉动实体经济发展的重要力量,零售企业纷纷布局,谁也不愿错过数字经济的红利,纷纷从信息化向数字化转型。

  但是对零售企业来说,数字化升级绝不是简单的IT改造,它涉及企业经营管理的方方面面,是一个系统而庞大的工程。早期,国内很多零售企业都引入了企业管理软件,例如财务管理、CRM、ERP等,它们帮助企业业务实现了流程化管理,一定程度上提升了企业管理效率,但是这些并不能称之为数字化改造,而是信息化阶段。鹰嘴豆藜麦鸡胸沙拉的做法

  孙涛勇认为,信息化和数字化有着本质的区别,信息化只是对传统业务流程的改造,是对线下生产、交易、营销的流程化,其中存在着很多的“信息孤岛”导致企业无法有效利用数据,数字化则是对零售核心要素“人货场”的重构与颠覆,在数字化系统中,数据是活的,企业可以通过这些数据了解顾客的喜好,与用户实时交互,再反向优化供应链。当前零售产业链上盘踞着众多的服务商,他们在各自领域各展所长,成为推动企业数字化升级的重要力量。孙涛勇却指出:这些数字化解决方案互不打通,信息化时代的“信息孤岛”现象仍然存在,给零售企业的数字化升级带来了极大的阻碍,也在一定程度上造成了中国企业的数字化水平远远落后于美国等发达国家。超级导购CEO李治银也坦言:“中国软件公司有一个通病,老死不相往来,总是试图把自己的边界向对方延伸,互相不开放,这是中国软件企业的悲哀,甚至是从业者的悲哀。”

  因此,要帮助零售企业真正数字化转型升级,把所有环节的数字化方案全部大包大揽并不现实,不同服务商之间从割裂走向联合,帮助零售企业消除这些孤岛,让企业内部各个数字化系统之间无缝衔接,才能使企业的数字化实践最大化运转起来。以微盟与超级导购的合作为例,同样是服务线下零售企业,微盟旗下智慧零售解决方案帮助线下门店搭建线上微信小程序商城,提供数字化SaaS解决方案;而超级导购则从“导购”这个点切入零售领域,业务重心在终端导购的运营上,以总部与终端直连、NBA在国内有哪些电视台转播?。大规模驱动导购、构建终端私域流量闭环为链路,驱动企业数字化转型。对于线下零售企业而言,数字化系统要落地到线下,线下导购要实现线上销售,要实现线上线下全面数字化,SaaS工具与导购运营就这样顺其自然走到了一起,帮助零售企业打通数字化转型全链路,助力零售企业生意成功。

  可以预见的是,微盟集团与超级导购合作,将为数字经济时代产业生态服务商之间带来相互协同的效应,也推动了微盟智慧零售的生态体系的发展。业内认为,与超级导购合作后,微盟会如何在智慧零售板块进一步布局也值得关注。

  事实上从微盟的这盘智慧零售棋局从年初上市伊始就开始谋划。今年2月,微盟集团进行了上市后的首次组织架构调整,将原来的软件事业群升级为智慧商业事业群(SCG,即Smart Commerce Group),该事业群承载着微盟的SaaS产品业务,除智慧零售外,还有微商城、智慧餐厅、客来店、智慧酒店等SaaS产品。零售则被摆在了最为突出的位置。孙涛勇在微盟集团2019年中报时预期,智慧零售将在商业云板块占有重要比重。的确如此,从微盟服务的联想、梦洁等零售企业来看,体量大,门店多,单个客户所能够贡献的SaaS产品使用费也相对较高。

  值得注意的是,这并非微盟在智慧零售领域与产业服务商的首次合作。微盟是腾讯智慧零售官方指定合作伙伴,与腾讯智慧零售在客户开拓、产品研发、运营服务上有着很好的协同。据接近微盟的知情人士透露,微盟与超级导购的结缘正是来自于腾讯方面的牵线搭桥。而腾讯既是微盟集团股东,也是超级导购的投资者。腾讯在今年曾先后两次增持微盟集团股票,超级导购则是在今年4月获得了来自腾讯方面的投资。

  在助力企业数字化升级的道路上,从来都没有一家服务商能够完全包揽所有环节。因此就算是互联网巨头腾讯在智慧零售布局上,也采取了合作的策略。“SaaS工具+导购运营”这种创新的数字零售服务方案也受到了腾讯及行业人士的一致看好,腾讯智慧零售副总裁范奕瑾亦表示,微盟和超级导购的联合从客户需求角度来说意义重大,尤其是针对包括美妆,服饰,珠宝,家居家装,商超零售等业态,为零售企业提供更多整合的解决方案,才能真正为零售企业拓展数字业务增量。

  微盟也有相同的思考逻辑。就在与超级导购合作的同一天,微盟同时发布了“盟约计划”,邀请知名ISV厂商加入微盟云生态圈,以“全渠道、全场景系统数据打通”为目标,对接包括智慧零售在内的微盟SaaS产品实现订单、商品、会员、服务等的互联互通,这些恰恰是企业在数字化转型过程所亟需的。

  从长远来看,微盟的这种开放还将持续进行,还会有越来越多的“超级导购们”加入微盟的智慧商业生态。在孙涛勇的设想中,未来中国将会有越来越多的数字零售服务商相互开放、协作起来,各自做每一个最擅长的领域,一起帮助企业完成数字化的转型和升级。

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